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# Troubleshooting

## Inicio de Sesión y Acceso
### No puedo iniciar sesión.
* Verifica tu correo electrónico y contraseña.
* Haz clic en **“Olvidé mi contraseña”** para restablecerla.
* ¿Aún no puedes entrar? Pídele a tu administrador que confirme que tu cuenta está activa.

### No recibí mi correo de invitación.
* Revisa tu carpeta de **correo no deseado o spam**.
* Pídele a tu administrador que **reenvíe la invitación** desde la página de Miembros.

### ¿Por qué deja de funcionar Elevation Advisor después de estar inactivo?
**Lo que podrías ver:**
Dejas abierto Elevation Advisor por un período prolongado; la pantalla sigue visible, pero nada carga al hacer clic y ves barras azules moviéndose.

**Lo que sucede:**
Elevation Advisor se desconecta silenciosamente en segundo plano para mantener tu cuenta segura. No te cierra sesión de forma visible, pero deja de responder porque tu sesión expiró.

**Qué hacer:**
* Haz clic en **Cerrar sesión** y vuelve a iniciar sesión.
* Esto actualiza tu conexión y hace que todo funcione nuevamente.

| Consejo: Si la aplicación parece “congelada” o trabada, cerrar y volver a iniciar sesión es la solución más rápida. |

### ¿Por qué me cierra sesión Elevation Advisor durante la noche?
**Lo que sucede:**
Para mantener tu cuenta segura, Elevation Advisor te cierra sesión automáticamente después de un largo período de inactividad, como cuando estás fuera durante la noche.
**Por qué es importante:**
Esto ayuda a proteger tus datos en caso de que otra persona use tu dispositivo.
**Qué hacer:**
Solo vuelve a iniciar sesión cuando regreses. Si estabas trabajando en una propuesta, se guarda automáticamente, así que no perderás nada.

### ¿Por qué aparece el mensaje “no autorizado” o “sesión expirada”?
**Lo que sucede:**
Tu sesión ha expirado. Esto pasa si has estado inactivo mucho tiempo o abriste la app en una nueva pestaña.
**Qué hacer:**
* Actualiza la página y vuelve a iniciar sesión.
* Si no funciona, cierra el navegador y vuelve a abrir Elevation Advisor.

### ¿Por qué a veces no funciona la búsqueda?
**Lo que sucede:**
Elevation Advisor usa un motor de búsqueda especial para ayudarte a encontrar materiales, clientes y equipos rápidamente. Si está reiniciando o actualizándose, la búsqueda puede fallar unos minutos.
**Qué hacer:**
* Intenta actualizar la página.
* Si sigue sin funcionar, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

### ¿Por qué algunas funciones desaparecen o se ven diferentes?
**Lo que sucede:**
Algunas funciones solo están disponibles para ciertos roles (como Administrador o Estimador), o pueden estar desactivadas temporalmente mientras se prueban.
**Qué hacer:**
* Pregunta a tu administrador si tu rol incluye acceso a esa función.
* Si estás probando algo nuevo, puede que aún no esté disponible para todos.

## Creación de Propuestas
### No puedo editar una propuesta.
* Si está **Aceptada**, está bloqueada. Usa **Orden de Cambio** para actualizarla.
* Si está **Enviada**, puedes **duplicarla** y hacer cambios.

### No veo los materiales o secciones correctas.
* Haz clic en **Editar Propuesta** y verifica si se agregaron las **Secciones** y **Materiales** correctos.
* Usa la barra de **Búsqueda** en el Catálogo de Materiales para encontrar elementos faltantes.

### Mi propuesta no calcula la mano de obra o el tiempo de instalación.
* Asegúrate de haber ingresado el **tamaño del equipo**, **tiempo de instalación** y **tipo de unidad** para cada material.
* Si es necesario, actualiza tu catálogo con los tiempos de instalación.

### ¿Puedo reenviar una propuesta?
* ¡Sí! Ve a la propuesta, haz clic en los **tres puntos** y selecciona **Reenviar Enlace**.

### Mi cliente quiere actualizar su paquete.
* Ve a la propuesta y haz clic en **“Actualizar Paquete.”**
* O reenvía el enlace de la propuesta para que el cliente pueda actualizarla por su cuenta.

### El precio se ve incorrecto.
* Ve a la **Pantalla de Margen** y revisa el PMM (Producción Menos Materiales).
* Verde = rentable, Amarillo = ajustado, Rojo = no rentable.

### Quiero ofrecer múltiples opciones.
* Usa el **Creador de Paquetes** para crear niveles Bueno / Mejor / Excelente.
* Usa casillas de verificación para incluir o excluir secciones en cada paquete.

## Programación y Calendario
### Un trabajo desapareció del calendario.
* Verifica si fue eliminado o reprogramado.
* Busca en **Propuestas por Programar** para volver a agregarlo.

### Necesito cambiar el equipo o las fechas.
* Haz clic en el trabajo en el calendario.
* Usa los botones **+/-** para ajustar los días de trabajo o reasignar equipos.

### Una orden de cambio desajustó el calendario.
* El Calendario Inteligente agrega automáticamente días a tu proyecto.
* Revisa o modifica tu calendario y notifica a los clientes afectados si es necesario.

## Equipos, Mano de Obra y Gastos
### Mi equipo no aparece en las propuestas.
* Asegúrate de que no esté marcado como **Equipo General** (estos se recuperan mediante la mano de obra).
* Agrégalo manualmente a la sección usando **+ Agregar Equipo**.

### No puedo agregar un nuevo empleado.
* Ve a Mano de Obra > Agregar Empleado.
* Elige **Campo** o **Administrativo**, e ingresa su tarifa y tipo de contrato.

### Mis costos de mano de obra parecen incorrectos.
* Verifica tu configuración de Impuestos Patronales.
* Asegúrate de haber ingresado las **tarifas totalmente cargadas** (salarios + impuestos + seguros).

## Materiales y Proveedores
### No encuentro un material que necesito.
* Ve a Catálogo > Materiales y usa la barra de búsqueda.
* Si no está, haz clic en **Agregar Producto Individual** o usa **Importación Masiva**.

### Necesito ordenar materiales para un trabajo.
* Ve a Proyectos > Ver Presupuesto del Proyecto.
* Haz clic en **Registrar** junto al material e ingresa la cantidad y proveedor.

### Quiero rastrear las entregas.
* Usa el **icono +** junto a un material para registrar múltiples entregas.
* Agrega fechas de entrega e información del proveedor para cada pedido.

## Proyectos y Órdenes de Cambio
### Necesito cambiar algo después de que una propuesta fue aceptada.
* Usa **Orden de Cambio** desde el menú de la propuesta.
* Agrega o elimina secciones, ajusta precios y reenvía para aprobación del cliente.

### Mi orden de cambio no aparece.
* Haz clic en el **icono +** junto a la propuesta original para ver todas las órdenes de cambio.

### Quiero reembolsar o acreditar una sección.
* En la Orden de Cambio, haz clic en **Crédito/Eliminar** junto a la sección.
* Ajusta el monto del reembolso usando el **control deslizante de Margen**.

## Aplicación Móvil
### No encuentro un proyecto en la app.
* Asegúrate de que la propuesta esté **aceptada** y agregada a la pestaña **Proyectos**.
* Actualiza la app o cierra y vuelve a iniciar sesión.

### No veo las últimas actualizaciones.
* Desliza hacia abajo para actualizar la pantalla.
* Verifica tu conexión a internet.

### ¿Por qué la app se congela o deja de responder?
**Lo que podrías ver:**
Haces clic en botones o intentas cargar algo, pero no pasa nada.
**Lo que sucede:**
Tu sesión puede haber expirado silenciosamente o el sistema necesita actualizarse.
**Qué hacer:**
* Cierra sesión y vuelve a iniciar para reiniciar la conexión.
* Si no funciona, actualiza tu navegador o reinicia la app.

### ¿Por qué algunas funciones desaparecen o se ven diferentes?
**Lo que sucede:**
Algunas funciones solo están disponibles para ciertos roles (como Administrador o Estimador), o pueden estar desactivadas mientras se prueban.
**Qué hacer:**
* Pregunta a tu administrador si tu rol incluye acceso a esa función.
* Si estás probando algo nuevo, puede que aún no esté disponible para todos.

## Roles y Permisos de Usuario
### No puedo ver una función que necesito.
* Puede que no tengas el rol correcto. Pídele a tu administrador que revise tu **Rol de Usuario** en Configuración.

**¿Cuál es la diferencia entre roles?**
* **Administrador:** Acceso completo
* **Estimador:** Puede crear propuestas
* **Programador:** Administra el calendario
* **Campo:** Solo registro de tiempo

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* **Pregunta a Profit Genie:** Profit Genie responderá preguntas sobre el software; haz clic en el cuadro “Ask Profit Genie” en la parte superior de la pantalla y escribe tu pregunta.
* **Botón de Soporte:** En la parte superior izquierda de la pantalla hay un botón azul de Soporte donde puedes:
    * Enviar un Ticket
    * Usar el chat en vivo dentro de la app
    * Ver documentos del Centro de Ayuda
* **Correo electrónico:** [support@elevationadvisor.com](mailto:support@elevationadvisor.com)
* **Pregunta a tu administrador:** Puede restablecer accesos, reenviar invitaciones o ajustar roles.