Troubleshooting

Inicio de Sesión y Acceso

No puedo iniciar sesión.

• Verifica tu correo electrónico y contraseña.
• Haz clic en “Olvidé mi contraseña” para restablecerla.
• ¿Aún no puedes entrar? Pídele a tu administrador que confirme que tu cuenta está activa.

No recibí mi correo de invitación.

• Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
• Pídele a tu administrador que reenvíe la invitación desde la página de Miembros.

¿Por qué deja de funcionar Elevation Advisor después de estar inactivo?

Lo que podrías ver:

Dejas abierto Elevation Advisor por un período prolongado; la pantalla sigue visible, pero nada carga al hacer clic y ves barras azules moviéndose.

Lo que sucede:

Elevation Advisor se desconecta silenciosamente en segundo plano para mantener tu cuenta segura. No te cierra sesión de forma visible, pero deja de responder porque tu sesión expiró.

Qué hacer:

• Haz clic en Cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión.
• Esto actualiza tu conexión y hace que todo funcione nuevamente.

¿Por qué me cierra sesión Elevation Advisor durante la noche?

Lo que sucede:

Para mantener tu cuenta segura, Elevation Advisor te cierra sesión automáticamente después de un largo período de inactividad, como cuando estás fuera durante la noche.

Por qué es importante:

Esto ayuda a proteger tus datos en caso de que otra persona use tu dispositivo.

Qué hacer:

Solo vuelve a iniciar sesión cuando regreses. Si estabas trabajando en una propuesta, se guarda automáticamente, así que no perderás nada.

¿Por qué aparece el mensaje “no autorizado” o “sesión expirada”?

Lo que sucede:

Tu sesión ha expirado. Esto pasa si has estado inactivo mucho tiempo o abriste la app en una nueva pestaña.

Qué hacer:

• Actualiza la página y vuelve a iniciar sesión.
• Si no funciona, cierra el navegador y vuelve a abrir Elevation Advisor.

¿Por qué a veces no funciona la búsqueda?

Lo que sucede:

Elevation Advisor usa un motor de búsqueda especial para ayudarte a encontrar materiales, clientes y equipos rápidamente. Si está reiniciando o actualizándose, la búsqueda puede fallar unos minutos.

Qué hacer:

• Intenta actualizar la página.
• Si sigue sin funcionar, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

¿Por qué algunas funciones desaparecen o se ven diferentes?

Lo que sucede:

Algunas funciones solo están disponibles para ciertos roles (como Administrador o Estimador), o pueden estar desactivadas temporalmente mientras se prueban.

Qué hacer:

• Pregunta a tu administrador si tu rol incluye acceso a esa función.
• Si estás probando algo nuevo, puede que aún no esté disponible para todos.

Creación de Propuestas

No puedo editar una propuesta.

• Si está Aceptada, está bloqueada. Usa Orden de Cambio para actualizarla.
• Si está Enviada, puedes duplicarla y hacer cambios.

No veo los materiales o secciones correctas.

• Haz clic en Editar Propuesta y verifica si se agregaron las Secciones y Materiales correctos.
• Usa la barra de Búsqueda en el Catálogo de Materiales para encontrar elementos faltantes.

Mi propuesta no calcula la mano de obra o el tiempo de instalación.

• Asegúrate de haber ingresado el tamaño del equipo, tiempo de instalación y tipo de unidad para cada material.
• Si es necesario, actualiza tu catálogo con los tiempos de instalación.

¿Puedo reenviar una propuesta?

• ¡Sí! Ve a la propuesta, haz clic en los tres puntos y selecciona Reenviar Enlace.

Mi cliente quiere actualizar su paquete.

• Ve a la propuesta y haz clic en “Actualizar Paquete.”
• O reenvía el enlace de la propuesta para que el cliente pueda actualizarla por su cuenta.

El precio se ve incorrecto.

• Ve a la Pantalla de Margen y revisa el PMM (Producción Menos Materiales).
• Verde = rentable, Amarillo = ajustado, Rojo = no rentable.

Quiero ofrecer múltiples opciones.

• Usa el Creador de Paquetes para crear niveles Bueno / Mejor / Excelente.
• Usa casillas de verificación para incluir o excluir secciones en cada paquete.

Programación y Calendario

Un trabajo desapareció del calendario.

• Verifica si fue eliminado o reprogramado.
• Busca en Propuestas por Programar para volver a agregarlo.

Necesito cambiar el equipo o las fechas.

• Haz clic en el trabajo en el calendario.
• Usa los botones +/- para ajustar los días de trabajo o reasignar equipos.

Una orden de cambio desajustó el calendario.

• El Calendario Inteligente agrega automáticamente días a tu proyecto.
• Revisa o modifica tu calendario y notifica a los clientes afectados si es necesario.

Equipos, Mano de Obra y Gastos

Mi equipo no aparece en las propuestas.

• Asegúrate de que no esté marcado como Equipo General (estos se recuperan mediante la mano de obra).
• Agrégalo manualmente a la sección usando + Agregar Equipo.

No puedo agregar un nuevo empleado.

• Ve a Mano de Obra > Agregar Empleado.
• Elige Campo o Administrativo, e ingresa su tarifa y tipo de contrato.

Mis costos de mano de obra parecen incorrectos.

• Verifica tu configuración de Impuestos Patronales.
• Asegúrate de haber ingresado las tarifas totalmente cargadas (salarios + impuestos + seguros).

Materiales y Proveedores

No encuentro un material que necesito.

• Ve a Catálogo > Materiales y usa la barra de búsqueda.
• Si no está, haz clic en Agregar Producto Individual o usa Importación Masiva.

Necesito ordenar materiales para un trabajo.

• Ve a Proyectos > Ver Presupuesto del Proyecto.
• Haz clic en Registrar junto al material e ingresa la cantidad y proveedor.

Quiero rastrear las entregas.

• Usa el icono + junto a un material para registrar múltiples entregas.
• Agrega fechas de entrega e información del proveedor para cada pedido.

Proyectos y Órdenes de Cambio

Necesito cambiar algo después de que una propuesta fue aceptada.

• Usa Orden de Cambio desde el menú de la propuesta.
• Agrega o elimina secciones, ajusta precios y reenvía para aprobación del cliente.

Mi orden de cambio no aparece.

• Haz clic en el icono + junto a la propuesta original para ver todas las órdenes de cambio.

Quiero reembolsar o acreditar una sección.

• En la Orden de Cambio, haz clic en Crédito/Eliminar junto a la sección.
• Ajusta el monto del reembolso usando el control deslizante de Margen.

Aplicación Móvil

No encuentro un proyecto en la app.

• Asegúrate de que la propuesta esté aceptada y agregada a la pestaña Proyectos.
• Actualiza la app o cierra y vuelve a iniciar sesión.

No veo las últimas actualizaciones.

• Desliza hacia abajo para actualizar la pantalla.
• Verifica tu conexión a internet.

¿Por qué la app se congela o deja de responder?

Lo que podrías ver:

Haces clic en botones o intentas cargar algo, pero no pasa nada.

Lo que sucede:

Tu sesión puede haber expirado silenciosamente o el sistema necesita actualizarse.

Qué hacer:

• Cierra sesión y vuelve a iniciar para reiniciar la conexión.
• Si no funciona, actualiza tu navegador o reinicia la app.

¿Por qué algunas funciones desaparecen o se ven diferentes?

Lo que sucede:

Algunas funciones solo están disponibles para ciertos roles (como Administrador o Estimador), o pueden estar desactivadas mientras se prueban.

Qué hacer:

• Pregunta a tu administrador si tu rol incluye acceso a esa función.
• Si estás probando algo nuevo, puede que aún no esté disponible para todos.

Roles y Permisos de Usuario

No puedo ver una función que necesito.

• Puede que no tengas el rol correcto. Pídele a tu administrador que revise tu Rol de Usuario en Configuración.

¿Cuál es la diferencia entre roles?

• Administrador: Acceso completo
• Estimador: Puede crear propuestas
• Programador: Administra el calendario
• Campo: Solo registro de tiempo

• Pregunta a Profit Genie: Profit Genie responderá preguntas sobre el software; haz clic en el cuadro “Ask Profit Genie” en la parte superior de la pantalla y escribe tu pregunta.
• Botón de Soporte: En la parte superior izquierda de la pantalla hay un botón azul de Soporte donde puedes:
• • Enviar un Ticket
  • Usar el chat en vivo dentro de la app
  • Ver documentos del Centro de Ayuda
• Correo electrónico: support@elevationadvisor.com
• Pregunta a tu administrador: Puede restablecer accesos, reenviar invitaciones o ajustar roles.

Actualizado el: 06/11/2025