Solución de problemas

Inicio de sesión y acceso

No puedo iniciar sesión.

• Revisa bien tu correo y tu contraseña.

• Haz clic en "Forgot Password" para restablecerla.

• ¿Sigues atorado? Pídele a tu administrador que confirme que tu cuenta está activa.

No recibí mi correo de invitación.

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

• Pídele a tu administrador que reenvíe la invitación desde la página Members.

¿Por qué Elevation Advisor deja de funcionar después de estar inactivo?

Lo que puedes ver:
Dejas Elevation Advisor abierto durante mucho tiempo, la pantalla sigue ahí, pero nada carga cuando haces clic y ves barras azules moviéndose por la pantalla.

Lo que está pasando:
Elevation Advisor cierra la sesión en segundo plano, en silencio, para mantener segura tu cuenta. No te saca de forma visible, pero deja de responder porque tu sesión expiró.

Qué hacer:

• Haz clic en Log Out y vuelve a iniciar sesión.

• Eso renueva tu conexión y todo vuelve a funcionar.

¿Por qué Elevation Advisor cierra mi sesión durante la noche?

Lo que está pasando:
Para mantener segura tu cuenta, Elevation Advisor cierra tu sesión automáticamente después de un periodo largo de inactividad, como cuando te vas toda la noche.

Por qué importa:
Eso ayuda a proteger tus datos en caso de que alguien más use tu dispositivo.

Qué hacer:
Solo vuelve a iniciar sesión cuando regreses. Si estabas trabajando en una propuesta, está guardada, así que no pierdes nada.

¿Por qué me aparece un mensaje que dice "unauthorized" o "session expired"?

Lo que está pasando:
Tu sesión expiró. Eso pasa si estuviste fuera demasiado tiempo o si abriste la app en una pestaña nueva.

Qué hacer:

• Actualiza la página y vuelve a iniciar sesión.

• Si eso no funciona, cierra el navegador y vuelve a abrir Elevation Advisor.

¿Por qué a veces no funciona la búsqueda?

Lo que está pasando:
Elevation Advisor usa un motor de búsqueda especial para ayudarte a encontrar rápido materiales, clientes y equipo. Si se está reiniciando o actualizando, es posible que la búsqueda no funcione por unos minutos.

Qué hacer:

• Intenta actualizar la página.

• Si sigue sin funcionar, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

¿Por qué algunas funciones desaparecen o se ven diferentes?

Lo que está pasando:
Algunas funciones solo están disponibles para ciertos roles (como Admin o Estimator), o pueden estar desactivadas mientras se prueban.

Qué hacer:

• Pregúntale al administrador de tu empresa si tu rol incluye acceso a esa función.

• Si estás probando algo nuevo, es posible que todavía no esté disponible para todos.

Creación de propuestas

No puedo editar una propuesta.

• Si está en Accepted, está bloqueada. Usa Change Order para hacer cambios.

• Si está en Sent, puedes duplicarla y hacer los cambios.

Mis cambios no se guardaron.

Lo que puedes ver:
Una barra azul en la parte superior de la propuesta que dice "Your changes didn't save because…" con un motivo: otra pestaña tuya, tú en otro dispositivo o un compañero por nombre. A veces la página se recarga sola antes de que guardes algo.

Lo que está pasando:
Tu página tenía una copia más antigua de la propuesta, y guardarla habría borrado trabajo más nuevo. En lugar de permitirlo, Elevation Advisor rechaza el guardado y te muestra la versión actual.

Qué hacer:

• Lee lo que dice la barra y luego haz clic en Dismiss.

• Revisa qué cambió. Version history, el ícono de reloj en la barra de herramientas de Takeoffs junto a Add Photos/Documents, muestra los guardados recientes y quién los hizo.

• Vuelve a hacer tus cambios sobre la versión que ahora tienes enfrente, y guarda.

La causa habitual es una propuesta que se quedó abierta en una segunda pestaña o en otra computadora. Cierra las que no estés usando y el problema desaparece.

Si estabas enviando y no guardando, el mensaje dice "This proposal wasn't sent because…". Recarga la página, confirma que la propuesta siga diciendo lo que quieres y luego envíala.

No veo los materiales o las secciones correctos.

• Haz clic en Edit Proposal y revisa si se agregaron las secciones y los materiales correctos.

• Usa la barra Search en el catálogo de materiales para encontrar los artículos que faltan.

Mi propuesta no está calculando la mano de obra o el tiempo de instalación.

• Asegúrate de haber capturado el tamaño de la cuadrilla, el tiempo de instalación y el tipo de unidad de cada material.

• Si hace falta, actualiza tu catálogo con los tiempos de instalación.

¿Puedo reenviar una propuesta?

• ¡Sí! Ve a la propuesta, haz clic en los tres puntos y elige Resend Link.

Mi cliente quiere subir de paquete.

• Ve a la propuesta y haz clic en "Update Package".

• O reenvía el enlace de la propuesta para que suba de paquete por su cuenta.

El precio se ve mal.

• Ve a la pantalla Markup y revisa el PMM (Production Minus Materials).

• Verde = rentable, amarillo = justo, rojo = no rentable.

Quiero ofrecer varias opciones.

• Usa el armado de paquetes para crear los niveles Good / Better / Best.

• Usa las casillas para incluir o excluir secciones en cada paquete.

Programación y calendario

Un trabajo desapareció del calendario.

• Revisa si se quitó o se reprogramó.

• Búscalo en Proposals to Schedule para volver a agregarlo.

Necesito cambiar la cuadrilla o las fechas.

• Haz clic en el trabajo en el calendario.

• Usa los botones +/- para ajustar los días de trabajo o reasignar cuadrillas.

Una orden de cambio descompuso el calendario.

• Smart Calendar agrega días a tu proyecto automáticamente.

• Revisa o modifica tu calendario y avisa a los clientes afectados si hace falta.

Equipo, mano de obra y gastos

Mi equipo no aparece en las propuestas.

• Asegúrate de que no esté marcado como Overhead Equipment (ese se recupera a través de la mano de obra).

• Agrégalo a mano a la sección con + Add Equipment.

No puedo agregar a un empleado nuevo.

• Ve a Labor > Add Employee.

• Elige Field u Overhead, y captura su tarifa y su tipo de contrato.

Mis costos de mano de obra se ven mal.

• Revisa bien tu configuración de Employer Tax.

• Asegúrate de haber capturado tarifas con todos los costos incluidos (sueldo + impuestos + seguros).

Materiales y proveedores

No encuentro un material que necesito.

• Ve a Catalog > Materials y usa la barra Search.

• Si no está ahí, haz clic en Add Single Product o usa Bulk Import.

Necesito pedir materiales para un trabajo.

• Ve a Projects > View Project Budget.

• Haz clic en Record junto al material y captura la cantidad y el proveedor.

Quiero dar seguimiento a las entregas.

• Usa el ícono + junto a un material para registrar varias entregas.

• Agrega las fechas de entrega y los datos del proveedor de cada pedido.

Proyectos y órdenes de cambio

Necesito cambiar algo después de que se aceptó una propuesta.

• Usa Change Order en el menú de la propuesta.

• Agrega o quita secciones, ajusta precios y reenvía para la aprobación del cliente.

Mi orden de cambio no aparece.

• Haz clic en el ícono + junto a la propuesta original para ver todas las órdenes de cambio.

Quiero reembolsar o acreditar una sección.

• En la orden de cambio, haz clic en Credit/Delete junto a la sección.

• Ajusta el monto del reembolso con el control deslizante de Markup.

App móvil

No encuentro un proyecto en la app.

• Asegúrate de que la propuesta se haya aceptado y agregado a la pestaña Projects.

• Actualiza la app o cierra sesión y vuelve a entrar.

No estoy viendo las actualizaciones más recientes.

• Desliza hacia abajo para actualizar la pantalla.

• Revisa tu conexión a internet.

¿Por qué la app se congela o deja de responder?

Lo que puedes ver:
Haces clic en los botones o intentas cargar algo, pero no pasa nada.

Lo que está pasando:
Es posible que tu sesión haya expirado en silencio, o que el sistema necesite actualizarse.

Qué hacer:

• Cierra sesión y vuelve a entrar para reiniciar la conexión.

• Si eso no funciona, actualiza tu navegador o reinicia la app.

¿Por qué algunas funciones desaparecen o se ven diferentes?

Algunas funciones solo están disponibles para ciertos roles (como Admin o Estimator), o pueden estar desactivadas mientras se prueban.

Qué hacer:

• Pregúntale al administrador de tu empresa si tu rol incluye acceso a esa función.

• Si estás probando algo nuevo, es posible que todavía no esté disponible para todos.

Roles de usuario y permisos

No veo una función que necesito.

• Es posible que no tengas el rol correcto. Pídele a tu administrador que revise tu rol de usuario en Settings.

¿Cuál es la diferencia entre los roles?

• Admin: Acceso completo

• Estimator: Puede armar propuestas

• Scheduler: Administra el calendario

• Field: Solo registro de tiempo

• Ask Profit Genie: Profit Genie responde preguntas sobre el software. Haz clic en el recuadro Ask Profit Genie en la parte superior de la pantalla y escribe tu pregunta.

• Botón Support: En la parte superior de la pantalla hay un botón azul Support donde puedes

• Enviar un ticket

• Usar el chat en vivo dentro de la app

• Consultar los documentos del Centro de ayuda

• Correo: support@elevationadvisor.com

• Pregúntale a tu administrador: Puede restablecer accesos, reenviar invitaciones o ajustar roles.
• Si crees que tu problema es un error de nuestro software, usa el botón Submit an Issue to Support en el menú Support, en la esquina superior derecha de la pantalla.

Actualizado el: 01/10/2026